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여행전문업체 ‘토마스쿡’ … 여성이 주 고객

여행관광 종합기업 토마스쿡Thomas Cook의 헤리어트 그린(여) 대표 이사는 지난 주 영국 산업연합회 CBI에서 연설 중 ‘충격적인’ 사실을 발표했다.
“올 8월 사장에 취임했을 때 우리 회사 고객 성별 분포가 남녀 반반이라고 보고 받았으나 정밀 분석을 의뢰한 결과 여행상품 구입시 4건 중 3건(75%)이상에서 구매 결정권buying decision이 여성에게 있었음을 확인했다”고 말했다.
그린 사장은 취임 후 고위 임원진을 대폭 교체해 사내 소통을 원활하게 하고 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있다.

 
☞ Tomas Cook (and son)은
171년 전인 1841년 잉글랜드 중북부 레스터에서 여행관광업을 시작한 선구자. 이후 후손들이 물려받아 경영에 참가했으며 군인 수송과 우편물 수송사업 등을 통해 사세를 확장해 왔다.

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